PROCEDURA DI RESO / RESTOCKING

Nel caso un cliente richieda di restituire un prodotto per motivi di errore d’ordine (colore, tipologia, modello) o per cambio d’idea si applica la presente procedura.

1. Condizioni Generali per i Resi:

• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
• La richiesta deve essere effettuata tramite Form web con modulo dedicato (FORM RMA-RES, in appendice A) presente in area clienti e nel footer del sito.
• Il form è disponibile al seguente link: https://www.intermark.it/rma-res/
  
  N.B.: tale form differisce da quello di riparazione RMA-RIP (https://www.intermark.it/rma-rip/).

2. Applicazione della Restocking Fee
Il restocking fee è applicato nei seguenti casi:

• Prodotto Integro: Se il prodotto restituito non è mai stato aperto ed è quindi nelle condizioni originali e rivendibile come nuovo il reso è sempre accettato e si applica un restocking fee del 10% del valore netto del prodotto.
• Prodotto Aperto/Utilizzato: Se il prodotto è stato aperto, rendendo il prodotto non più rivendibile come nuovo, il reso potrà essere accettato dopo valutazione del prodotto presso la ns. sede di Roma, con applicazione in caso positivo di un restocking fee del 15% del valore netto del prodotto.

In questi casi sempre entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce il restocking potrà essere accettato con restocking fee del 15% del valore netto del prodotto.

3. Esclusioni per il Restocking Fee:
La restocking fee non sarà applicata nei seguenti casi:

• Spedizione errata: Nel caso di nostro errore nella spedizione, non si applica alcuna penale di reso e la nota di credito sarà pari al valore della fattura.
  Il cliente dovrà in ogni caso utilizzare il form RMA-RES con trasporto a nostro carico.

4. Entità della Restocking Fee

• L’ammontare della restocking fee sarà calcolato come percentuale del prezzo di acquisto IVA esclusa originale del prodotto (escluse spese di spedizione e accessori non inclusi nel prezzo del singolo prodotto):Nota Bene: La valutazione delle condizioni del prodotto restituito è a esclusiva discrezione del supporto tecnico Intermark Sistemi, da eseguire entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

5. Procedura di Reso e Applicazione della Restocking Fee:

1. Richiesta di RMA-RES: Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per iscritto tramite e-mail compilando il form per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la descrizione del prodotto e il motivo del reso.
2. Autorizzazione al Reso: deve essere confermata dal commerciale di riferimento che lo comunica via e-mail a PP / LM (la spedizione del prodotto è sempre diretta al nostro magazzino di Roma per le analisi del caso.
3. Spedizione del Prodotto: Il trasporto è sempre a carico del mittente con imballo esterno a protezione dell’imballo originale.
4. Ispezione del Reso: Una volta ricevuto il prodotto, il supporto tecnico Intermark Sistemi lo ispezionerà per verificarne le condizioni, l’integrità degli imballi e la completezza degli accessori e istruzioni.
5. Rimborso o Nota di Credito: la nota di credito sarà pari al prezzo di acquisto originale del prodotto diminuita del restocking fee ed emessa entro 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti nel magazzino di Roma. I termini di pagamento sono con bonifico bancario con gli stessi giorni dell’anagrafica (es. se il cliente ha un pagamento RIBA 30GG DFFM, si applicherà una nota di credito con BB (non RIBA) 30 GG DFFM.

6. Prodotti Speciali / Custom / Make to Order:

• A questa categoria di prodotti non si applicano le politiche di reso.